商业银行顾客满意度实证分析

大量研究表明,顾客满意将是重要的竞争利器,拥有最多顾客满意的商业银行将会获得持久的竞争优势。为了在激烈的市场中留住顾客,实施顾客满意度策略是银行的必然选择。本文对构建的商业银行顾客满意度测评指标体系进行实证分析,在某商业银行做问卷调查,运用SPSS软件处理数据,分析测评指标体系的合理性和可靠性,并计算顾客满意度值。