了解消费者购后行为 增强消费者购后满意感

消费者需求的满足是在购后对产品或服务的使用或消费过程中实现的，影响消费者购后满意感的因素主要有消费者对购物效果的预测、对交易公平性的理解以及购后的心理状态与原因归属等不满意的消费者可能通过购后行为寻找心理平衡，对此，企业应积极引导消费者形成对企业产品或服务的合理预期，加强相应的售后服务，重视处理消费者的投诉。