倾听客户声音的韩国通信(KT)

近年来,在各种谈论我国电信企业管理的场合里,“客户导向”无疑是我们听得最多的一个词语。确实,“客户导向”体现了我国电信企业的管理者在面对市场竞争、客户需求、业务开发、内部管理等问题进行决策的时候,要求自己遵循的基本原则。但是,近来一些业内人士对此表示了不同看法,他们认为我国电信企业所说的“客户导向”并没有发挥实际的作用,普遍说得多而做得少,甚至在理解上也存在问题。 我们认为,面对日益复杂和多元化的市场环境,理解和落实“客户导向”是决定企业未来取得成功的关键所在。现在大家的认识出现了分歧,那么就有必要对此进行深入研究,将问题加以澄清。因此,我们邀请到几位业内的专家、学者和企业家,就“客户导向”这个主题发表各自的看法,希望能够对我国的电信企业有所裨益。