摘 要: | 8月19日,上海10086与12580客户服务热线的韩语、法语、中文粤语专席正式试运营,标志着中国移动上海公司已实现英、目、德、韩、法、粤6语种及汉语方言的热线客户服务。今年年底前,西班牙语和阿拉伯语服务也将开通,以实现中国移动8语种及汉语方言服务2010年世博会的承诺。据悉,用户拨打中国移动上海公司的10086或12580服务热线,可通过自助语音提示,选择语言服务,即可进入相应语言的专席。此次增设的3种语言客服专线的服务时间分别为:韩语专席每周一到周日的9:00-18:00;法语、粤语专席每周一到周五9:00~18:00。目前,中国移动上海公司为这3条热线分别配备了充足的客服人员,保证较高的接通率,满足来沪人士需求。
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