改进农行服务的建议 |
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引用本文: | 张刚.改进农行服务的建议[J].现代金融,2004(11):21-21. |
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作者姓名: | 张刚 |
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作者单位: | 农业银行通州市支行 |
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摘 要: | 鼓励农行员工按照提高客户满意程度的思路办理业务,把客户的满意率作为考核员工绩效的重要指标,从而建立“优质服务型”的竞争优势。农行员工应彻底转变观念,坚持“人有我优、人无我有”宗旨,牢固树立客户至上的方针,大力改进服务态度,提高服务水平,赢得市场竞争。
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关 键 词: | 农业银行 服务质量 中国 顾客满意度 员工素质 金融创新 |
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