退保客户的心理透析和服务策略

近年来，我行保险代理业务发展较快，已经成为重要的中间业务品种，对拓宽增收渠道、稳定客户群体、提升整体服务形象起到了很大的作用。然而，我们也必须清醒的看到，随着保险代理业务的发展，退保客户也有所增多，在退保过程中容易引发争执和纠纷，如不引起重视，势必影响到农行的窗口形象。笔者曾接待过一些退保客户，现结合工作实际，对其心理加以分析，并和大家共同探讨一些服务策略。