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| 拿什么留住大客户?--安徽电信客户关系提升策略 | |
| 作者姓名： | 徐颖 王朝成 |
| 作者单位： | [1]安徽省电信有限公司 [2]安徽省电信有限公司 |
| 摘 要： | 80％的收入来源于20％的客户，因此，大客户是各大电信运营商争夺的焦点。有竞争就必须有客户的增加和流失。大客户的流失从表面上大多反映在价格方面，但从目前安徽电信客户流失的原因分析，流失的客户中60％以上源于客户关系。因此，保持并发展、提升客户关系是增加电信运营商收入，防止客户发生流失的重要手段。 |
| 关 键 词： | 安徽电信公司 客户关系提升策略 电信运营商 大客户 客户关系管理 |
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