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| 用客户关系管理提升企业核心竞争力 | |
| 作者姓名： | 张锁通 潘萍 |
| 作者单位： | 1. 河北广播电视大学 2. 秦皇岛广播电视大学 |
| 摘 要： | 一、核心竞争力是企业发展的基础核心竞争力是指企业在发展过程中长期培育和积淀而成的，蕴育于企业文化，融合于企业内质之中，难以被其他企业所模仿和替代的能力。核心竞争力又称核心能力，是企业的智力、技术、产品、管理、文化的综合优势在市场上的反映。它有三个基本特征：①用户价值，即核心竞争力能够为用户提供根本性的好处或效用；②独特性，企业的任何一项专长要成为核心能力，必须独树一帜；③延伸性，核心竞争力犹如一个“技能源”，它能为企业延伸出一系列相关的领先产品或服务。企业要在未来的市场竞争中赢得优势并获取丰厚利… |
| 关 键 词： | 客户关系管理 企业核心竞争力 企业发展 企业供应链管理 |
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