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| 日本企业征服激烈竞争市场的锐利武器 | |
| 作者姓名： | 吴正龙 |
| 作者单位： | 江苏省盐都县政府办公室 |
| 摘 要： | <正> 80年代后期,当西方企业还在围绕产品品质展开激烈较量之时,日本企业则开始改写市场竞争的游戏规则:“将重心由产品品质的优越性转到服务的优越性”上来,日本企业界把全力集中在改善为顾客的服务,满足、甚至超越顾客的期望之上。由此,服务的优越性继品质竞争之后成为日本企业又一个征服国际市场的锐利武器。那么,日本企业是如何创造服务优越性的? 1、“顾客满意”是日本企业营销理念的定 |
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