浅议传统零售企业服务人员管理

随着传统零售业的不断发展,在有形商品差异化日益缩小的今天,服务因素成了现代市场竞争中关注的焦点。世界各地都在兴起一场"以消费者为中心","以消费者满意为导向"的服务革命。但是在长期的调查研究中发现,现在的经营管理者在重视顾客的同时,却忽略了作为直接接触顾客的服务人员。本文从分析传统零售企业服务人员的特性入手,指出了管理存在的主要问题。并进一步对现阶段两种常用激励手段的优劣做出了分析。