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| 泽州通信:运用"1+2+3"模式治理欠费 | |
| 作者姓名： | 孙志宏 |
| 作者单位： | 山西省通信公司泽州县分公司 |
| 摘 要： | 造成用户欠费的原因很复杂,涉及企业基础管理、用户服务、资费、网络等方方面面,所以解决起来难度比较大,成为经营中的“顽症”。特别在地域面积大、网络点多面广、用户分散的农村地区解决起来更是困难重重。 从2002年以来,为切实解决欠费问题,山西省泽州县通信分公司探索出了“1+2+3”的欠费管理控制模式,取得初步成绩。 “1”——打好一个基础 用户档案是企业对用户进行通信服务活动的客观记录,其中最关键的是用户申请装机的初始记录——客户受理单及由其衍生的用户反馈卡、工单等信息载体。这是用户档案的基础,具有等同于规格合同… |
| 关 键 词： | 山西通信公司泽州分公司 企业管理 经营模式 资费管理 包段收费制 欠费问题 |
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