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| 柜员优质服务“六要点” | |
| 引用本文： | 周盛炎.柜员优质服务“六要点”[J].现代金融,2011(8). |
| 作者姓名： | 周盛炎 |
| 作者单位： | 农业银行苏州相城支行; |
| 摘 要： | 一要面带微笑。对客人微笑就是向他传达:我喜欢见到你这一信息,客人对你的印象马上就好起来。二要音量适中。太小声了客人听不见,太大声可能吓倒客户。三要注重打招呼技巧。见到第一次来的客人,适当赞美对方(如外表、气质)并巧妙地告诉对方我行提 |
| 关 键 词： | 微笑 传达 印象 信息 技巧 优质服务 客人 音量 打招呼 气质 |
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