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分类号
杂志ISSN号
柜员优质服务“六要点”
作者姓名:
周盛炎
作者单位:
农业银行苏州相城支行;
摘 要:
一要面带微笑。对客人微笑就是向他传达:我喜欢见到你这一信息,客人对你的印象马上就好起来。二要音量适中。太小声了客人听不见,太大声可能吓倒客户。三要注重打招呼技巧。见到第一次来的客人,适当赞美对方(如外表、气质)并巧妙地告诉对方我行提
关 键 词:
微笑
传达
印象
信息
技巧
优质服务
客人
音量
打招呼
气质
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