农业银行客户基础建设研究 |
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引用本文: | 农业银行南京城东支行课题组.农业银行客户基础建设研究[J].现代金融,2011(8). |
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作者姓名: | 农业银行南京城东支行课题组 |
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摘 要: | 客户是商业银行赖以生存和发展的基础,客户基础建设是商业银行实现可持续发展的关键。本文从农业银行加强客户基础建设的必要性出发,针对目前客户基础建设中存在的问题,提出了要从客户端出发,从产品、渠道、流程、机制、队伍等环节着手,通过有效整合内部资源,努力构建多级联动和集成式的金融服务体系,以加强客户基础建设。
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关 键 词: | 基础建设 产品服务 服务理念 客户服务 农业银行 相适应 以客户为中心 金融服务 客户经理 客户关系 |
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