| 基于知识的客户关系管理与提升客户忠诚度策略 |
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| 引用本文： | 潘留栓,范颖.基于知识的客户关系管理与提升客户忠诚度策略[J].现代财经,2006,26(1):70-72,77. |
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| 作者姓名： | 潘留栓 范颖 |
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| 作者单位： | 兰州大学管理学院,甘肃兰州730000 |
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| 摘 要： | 忠诚的客户是企业最宝贵的资源，如何提高客户忠诚度是每个企业必须面对的问题。研究客户知识与企业知识对客户忠诚度的影响及其在提高客户忠诚度中的作用，并运用基于知识的客户关系管理制定提高客户忠诚度的具体措施，是提升企业核心竞争力的重要环节。
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| 关 键 词： | 客户关系管理 知识 客户忠诚 |
| 文章编号： | 1005-1007（2006）01-0070-04 |
| 收稿时间： | 2005-09-12 |
| 修稿时间： | 2005-09-12 |
Customer Relationship Management Based on Knowledge and Tactics of Raising Customer's Loyalty |
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| Pan liushuan,Fan Ying.Customer Relationship Management Based on Knowledge and Tactics of Raising Customer''''s Loyalty[J].Modern Finance and Economics(Journal of Tianjin University of Finance and Economics),2006,26(1):70-72,77. |
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| Authors: | Pan liushuan Fan Ying |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | customer relationship management knowledge customer loyalty |
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