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基于消费者满意度的B2C网店营销策略分析
作者姓名:陆霞  庄小将
作者单位:江苏财经职业技术学院经贸系,江苏淮安,223001
摘    要:网络购物的飞速发展给B2C网店带来了大量商业机会,同时也带来了激烈的竞争与巨大的挑战,如何尽快盈利并获得持续竞争优势是B2C网店关心的重要现实问题.本文剖析了消费者满意度的内涵,基于此,对网络消费者的行为特征、网络消费者的购买过程模型及顾客满意的形成模型进行了研究,以期为B2C网店持续发展提供借鉴.

关 键 词:网上消费者  B2C网店  消费者满意度
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