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| 对武汉工贸家电客服中心员工的行为研究——以电话呼叫中心员工的研究为例 | |
| 引用本文： | 汪茜.对武汉工贸家电客服中心员工的行为研究——以电话呼叫中心员工的研究为例[J].企业导报,2011(14):210-211. |
| 作者姓名： | 汪茜 |
| 作者单位： | 延安大学管理学院,陕西延安,716000 |
| 摘 要： | 本文主要对武汉工贸家电呼叫中心员工的行为进行研究,针对员工工作中的不当行为,提出了一些行为塑造的建议,以期为公司培养员工的良好行为,提高公司的管理水平和服务质量。 |
| 关 键 词： | 客服员工 行为研究 行为塑造 |
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