越来越多的优秀企业加入蛩追求卓越绩效的行列中来——在2008年全国贯彻落实《卓越绩效评价准则》国家标准交流观摩会上的点评发言

刚刚我们听了万总对上海移动公司的全面介绍。主要是“接触服务”这一个方面。作为服务来讲．接触服务是组织内部活动所产生的结果。我先说一下服务的概念。服务不仅仅是与顾客接触的活动，刚刚已经介绍得很清楚了。包括他讲的四个方面。因为移动通讯是一个高科技的服务业。内部的活动，它的整个网络运行的质量．是与顾客接触活动的一个基本的保证，从卓越绩效模式来看是非常重要的。我感觉。一个是结果的导向。再一个是社会的责任。TD的发展当时就建立了保定、青岛和厦门三个试验区。后来发展到奥运10个城市的试验区。上海就是其中之一。