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@陈虎CFF:【销售工作的实质】消费者没有义务去了解自己的需求。消费者只知道自己的抽象需求,比如好吃的、好看的、漂亮的、舒服的、快的、慢的、暖的、冷的、好的、坏的等等。销售人员需要把抽象的需求具体化,把潜在的需求显现化,把缓慢的需求紧迫化,把片面的需求全面化,把次要的需求重要化。