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饭店顾客的价值期望管理
引用本文：陈尔东.饭店顾客的价值期望管理[J].中原市场大观,2003(12):60-60.
作者姓名：陈尔东
摘    要：
关 键 词：饭店业  价值期望理论  顾客满意度  客户关系管理  服务质量
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