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| 金融服务业的CRM | |
| 引用本文： | 张渠.金融服务业的CRM[J].金融电子化,1999(9). |
| 作者姓名： | 张渠 |
| 摘 要： | CRM 是 Customer Relationship Management 的缩写,意思是客户关系管理。CRM 是正在兴起的一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、服务与技术支持等与客户有关的领域。CRM 的目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户,另一方面通过对业务流程的全面管理减低企业的成本。CRM 是通过 CRM 软件及配套系统来部署和实施 |
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