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| 关系管理对关系质量和顾客忠诚的影响研究 | |
| 引用本文： | 李文忠,周璐.关系管理对关系质量和顾客忠诚的影响研究[J].企业经济,2009(1). |
| 作者姓名： | 李文忠 周璐 |
| 作者单位： | 李文忠(天津城市建设学院管理工程系,天津,300384);周璐(天津大学图书馆,天津,300072) |
| 摘 要： | 在基于顾客视角讨论关系管理是如何驱动关系质量和顾客忠诚的基础上,文章建立了一个购物网站关系管理、关系质量与顾客忠诚之间关系的结构模型.实证研究结果支持这一理论模型和大多数假设.研究结果发现:(1)关系管理的三个构面时于关系质量中的满意具有显著影响;(2)结构性结合对关系质量中的信任和承诺具有显著影响;(3)信任和承诺在关系管理与顾客忠诚度间具有中介作用效果. |
| 关 键 词： | 关系管理 关系质量 顾客忠诚 |
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