一个售后电话的价值

从国美或苏宁购买一台家电,不久就会有人打电话询问:货物送到没有,安装过程有没有采取必要的安全措施,家电使用效果怎样,需要提供什么帮助。这种被“关心”的感觉挺好,但在没有对比的时候,我们仍旧无法真正体会到这个电话的价值以及其对一个品牌的积极作用。