服务营销浅议

<正>在工业化国家,服务业创造的价值在GDP中的比重,从1970年的53%急剧增长到2005年的66%,在欧盟则分别是47%和68%,在美国分别是57%和72%,而且这种势头仍在继续。事实上,服务所创造的价值远不止这些,通过向社会提供服务而创造价值的不仅仅是服务业,为制造业、工业、农业等提供服务的活动也应加入服务所创造的价值。服务的重要性,不言而喻。可以说现在的竞争,是服务的竞争,一个企业如果不能在服务竞争中获胜,它肯定将面临生存的问题。服务作为营销的一种新手段,本文将从它的特性及营销策略进行浅议。