公共服务合作供给绩效评估的维度——基于利益相关者的视角

评估作为一种反馈机制,能够及时发现合作中存在的问题并为以后的合作提供指导。绩效维度作为"评什么"的问题是绩效评估的核心。因此公共服务合作供给的绩效评估关键是确定能够全面而准确地评价合作绩效的评估维度。借鉴利益相关者理论,公共服务合作供给绩效评估维度的界定应考虑到不同的利益相关者的利益诉求,包括确定型利益相关者、潜在型利益相关者和预期型利益相关者。从确定型利益相关者的角度来看,评估应包括顾客满意度和供给效率两个维度;从预期型利益相关者的角度考虑,评估应包括以下几个维度的内容:资源的获得、合法性的建立和过程的公平;从潜在型利益相关者的角度考虑,评估应包括社会资本的建立、政府角色的转变和公民民主意识的增强等维度。