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杂志ISSN号
提升我国网络银行服务质量的研究
作者姓名:
郭芳
作者单位:
天津外国语大学滨海外事学院;
摘 要:
随着信息技术的发展,网络银行日益影响着人们的生活,如何提高其服务质量,以更好地满足顾客的需求,已经成为各大银行竞争的焦点。本文通过问卷调查法,利用SPSS16.0技术对网络银行的服务质量进行了分析,发现顾客对可靠性、响应性和安全性三个维度感知较差,并在此基础上提出了相应的建议。
关 键 词:
网络银行
服务质量维度
网络社区
产品创新
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