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| 顾客网络购物满意度影响因素研究 | |
| 引用本文： | 李玉萍,胡培. 顾客网络购物满意度影响因素研究[J]. 商业研究, 2015, 0(1) |
| 作者姓名： | 李玉萍 胡培 |
| 作者单位： | 西南交通大学经济管理学院,成都,610031 |
| 摘 要： | 本文采用内容分析法对淘宝网在线顾客评论内容进行了编码分析，并通过归纳评论内容要素、绘制网络购物顾客满意度影响因素总体框架结构图，提出材质、价格和尺码是顾客关注的三类要素，质量、社会价值、卖家服务、物流服务、尺码、顾客成本、产品描述和顾客期望是影响网络购物顾客满意度的影响因素。研究显示其中顾客期望对网络购物顾客满意度有显著负向影响，而其他7种因素对网络购物顾客满意度有显著正向影响。 |
| 关 键 词： | 在线顾客评论 内容分析法 评论内容要素 顾客满意度 |
A Study on Influence Factors of E-satisfaction |
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| LI Yu-ping,HU Pei. A Study on Influence Factors of E-satisfaction[J]. Commercial Research, 2015, 0(1) | |
| Authors: | LI Yu-ping HU Pei |
| Abstract: | |
| Keywords: | online customer review content analysis review content elements customer satisfaction |
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