| 我国商业银行客户关系管理的现状与对策 |
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| 引用本文： | 林彬,李波. 我国商业银行客户关系管理的现状与对策[J]. 商业经济(哈尔滨), 2008, 0(11) |
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| 作者姓名： | 林彬 李波 |
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| 作者单位： | 东北财经大学职业技术学院,辽宁大连116023 |
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| 摘 要： | 商业银行的客户关系管理既要重视以客户为中心,又要利用客户关系管理系统来达到降低银行经营成本,实现客户收益最大化的目标.我国商业银行实施客户关系管理,必须正视所存在的认识不足、机构设置不配套、软件开发能力差、缺少复合型人才等诸多问题.应制定相关措施,加快改革经营管理体制,构建合理业务流程,实施差异化营销策略,培养适合客户关系管理需要的复合型人才,以促进银行提升竞争能力和盈利能力.
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| 关 键 词： | 客户关系管理 商业银行 管理机制 |
The Current Situation and Strategy of Customer Relationship Management in Commercial Banks |
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| LIN Bin,LI Bo. The Current Situation and Strategy of Customer Relationship Management in Commercial Banks[J]. Business Economy, 2008, 0(11) |
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| Authors: | LIN Bin LI Bo |
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