中国企业顾客满意度指标体系的构建 |
| |
引用本文: | 李林梅.中国企业顾客满意度指标体系的构建[J].商场现代化,2006(27):55-56. |
| |
作者姓名: | 李林梅 |
| |
作者单位: | 西安财经学院统计学院 |
| |
摘 要: | 顾客满意理论已经成为全球工商企业普遍的经营哲学。其核心就是在对顾客满意度进行评价的基础上,找出让顾客满意、进而忠诚的方向。顾客满意度指数测评的基础就是要形成一个非常有效的、可测度的顾客满意指标和指标体系。本文对中国企业建立顾客满意度评价的指标和指标体系进行了研究,提出了构建体系的基本思路和方法。
|
关 键 词: | 顾客满意度 原则 框架 方法 |
本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录! |
|