酒店服务质量提升策略研究——以吉林市春园假日酒店为例

经济型酒店由于具有低投入、高回报、周期短等突出特点，数量呈井喷趋势上升1]。目前，经济型酒店经过前期高速发展后，面临着同质化竞争问题，普遍存在客户满意度低、一线员工服务水平低、服务项目缺乏新意等问题2]。酒店行业整体的飞速发展和吉林市春园假日酒店内部管理等方面的原因导致了吉林市春园假日酒店发展速度减缓的现状，具体表现为吉林市春园假日酒店淡旺季特征化明显、整体入住率降低、回头客降低、业绩降低等状况。面对激烈的市场竞争，吉林市春园假日酒店要想在竞争中取胜，提升服务质量成为赢得竞争优势的关键因素之一。因此，本文对吉林市春园假日酒店服务质量提升进行研究。