酒店个性化服务问题及对策研究——以盐城鸿基玄武酒店为例

随着酒店业竞争的加剧,越来越多的酒店经营管理者认识到要想在激烈的竞争中取得长期优势,单靠优质的菜肴和舒适的客房是不够的,需提供有差别的个性化服务,从而让入住客人充满自豪感和满足感,并培养起忠诚度。