| 零售业的服务竞争策略 |
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| 引用本文： | 陆峰.零售业的服务竞争策略[J].广西商业高等专科学校学报,2001,18(2):23-27. |
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| 作者姓名： | 陆峰 |
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| 作者单位： | 广西商业高等专科学校,南宁,530003 |
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| 摘 要： | 面对市场的新形势，商品零售企业的要取得市场竞争的主动权，应该高度重视顾客服务，努力提高顾客服务质量，提高顾客质量，必须从影响服务质量的各方面进行，全面服务质量管理，包括对的员工进行全员管理，对影响服务质量的各因素进行全因素管理和对服务全过程进行自如至终的管理。
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| 关 键 词： | 顾客服务 质量管理 全员管理 全因素管理 零售业 服务竞争策略 中国 |
| 文章编号： | 1004-6232(2001)02-0023-05 |
On the Strategy of a Service Competition in the Selling Retail Industry |
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| Lu Feng.On the Strategy of a Service Competition in the Selling Retail Industry[J].Journal of Guangxi Commercial College,2001,18(2):23-27. |
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| Authors: | Lu Feng |
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