CRM在现代企业管理中的应用及在我国的发展趋势

文章结合作者在留学期间的研究实践经验与回国后的管理咨询顾问经历和实际的企业ERP系统上线经验,来研究、分析CRM(客户关系管理)这一随着计算机技术和网络技术的发展而不断扩充和成长的企业管理工具在我国本土企业和欧洲跨国集团公司的应用情况,以及其在我国本土公司管理中未来的发展趋势和方向。从一个侧面为中国部分企业现今面对的企业成长过快所造成的企业管理和企业信息化程度严重滞后的局面指明方向并加以借鉴。