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| 怎样建设顾客资料库？ | |
| 引用本文： | 曾莉芬.怎样建设顾客资料库？[J].企业管理(北京),2003(1):58-58. |
| 作者姓名： | 曾莉芬 |
| 作者单位： | 浙江大学 |
| 摘 要： | 实行一对一营销的重要基础是建立翔实的顾客资料库。那么，如何建立起实用的消费者资料库呢？·运用各种手段搜集资料在汤姆·邓肯和桑德拉·莫里亚蒂合著的《品牌至尊：利用融合营销创造终极价值》一书中，提出了搜集资料的几种方式：1．市场调查；2．折价券、抽奖及促销优惠；3．保证卡；4．会员俱乐部，这也是现在用得最多的也是最有效的一种方式；5．赠送礼品，对于将亲友资料提供给公司的顾客，公司给予特别的优惠价；6．免费服务电话；7．电子邮件与网站。·搜集顾客的四个特征从消费者的地理特征（如地域、市区／郊区、城镇规模、气… |
| 关 键 词： | 一对一营销 市场营销 顾客资料库 |
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