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网络顾客忠诚度量表的开发与检验——基于天猫零售超市的实证研究
作者单位:
;1.山东英才学院
摘 要:
顾客忠诚是企业在激烈的市场竞争中致胜的不二法宝。网络零售企业亦然,要想在竞争中占得先机,顾客忠诚也是首选。但是网络顾客的忠诚度究竟如何测量,依然是个难题。面对更加复杂的网络顾客忠诚,本文以天猫零售超市顾客为研究对象,并以实证研究的方式表明了开发的量表具有较好的信度和效度。同时以量表题项为基础,为网络零售业提出可行性建议。
关 键 词:
网络顾客忠诚度
影响因素
天猫超市
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