基于效果层次模型的服务品牌塑造研究

烟草行业作为一种典型的服务行业,烟草商业企业就站在服务的最前沿阵地,直接面向零售户和消费者,服务品牌的塑造无论是对提升企业竞争力和自身形象,还是对建设现代功能终端和忠诚型营销网络,都具有积极的作用。本文就从烟草商业企业服务品牌的概念着手,利用效果层次模型的思路,同时结合烟草商业服务品牌塑造的实践,从服务品牌培育的认知-情感-行动等三个阶段探究了烟草商业服务品牌的塑造系统。