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基于消费者视角的网店服务质量评价研究
作者单位:
;1.杭州电子科技大学管理学院
摘 要:
文章构建了网店服务质量评价体系,通过AHP方法(层次分析法)确定评价指标权重,并进而建立评价模型。研究结果表明:对网店服务质量影响最大的是商品描述客观、网店好评率高、发货及时。
关 键 词:
网店
服务质量
SERVQUAL量表
评价体系
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