餐饮外卖企业顾客满意度影响因素的研究——以美团外卖为例

本文以美团外卖为例,通过文献研究法,提炼餐饮外卖企业顾客满意度的七个市场营销的影响因素:信息可靠性、网站服务水平、网站设计、在线支付、商品营销、商家服务水平、顾客合法权益维护。通过问卷调查法,设计问卷和收集数据后,运用多元回归分析方法对这七个营销影响因素与顾客满意度之间的显著性进行验证,并对每个影响因素的重要性进行探索,从而建立出顾客满意度和影响因素之间的数学模型。