国美电器线上线下门店顾客满意度研究

"互联网+"时代的到来不仅改变人们的生活方式,也丰富了人们的消费方式。为了迎合消费者购物方式的改变,电子商务企业越来越重视线下渠道发展。对这类新型消费者满意度影响因素的研究,可以有针对性地提高购物平台的服务质量,提高顾客的满意度。考虑到电器产品利润大、适合线下销售的特点,本文以国美电器为研究点,分析影响国美电器消费者满意度的因素,从线下门店经营的角度,对提高国美电器消费者满意度给出相关研究建议。