复杂商业生态的驾驭

手上拿到了三本书,《天地之道,大国之门》、《品牌行动》、《走进机场》,这是一套丛书,首都机场集团总经理董志毅和党委书记刘彦斌主编的"首都机场集团公司管理文库"。我们对机场是熟悉的,却又是陌生的。在机场,我们不只是要经过办登机牌、托运、安检这些环节,而且要与众多的部门在打交道。航空公司、海关、边检、餐饮、商场、物流……各种类型的企业在机场平台上运转,他们服务同一批人群,也营销同一批人群。问题是,如何让这么多的服务环节保持一致的、优良的服务效果?用"中国服务"塑造并推动战略