| 基于SERVQUAL-IPA模型的乡村民宿服务质量评价与提升路径研究 |
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| 引用本文： | 钟飞燕,姚凯宜,何慧.基于SERVQUAL-IPA模型的乡村民宿服务质量评价与提升路径研究[J].科技和产业,2024,24(2):124-131. |
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| 作者姓名： | 钟飞燕 姚凯宜 何慧 |
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| 作者单位： | 广州城建职业学院外语外贸学院，广州 510925 |
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| 摘 要： | 在生态文明和乡村振兴背景下，乡村民宿蓬勃发展。为提升民宿服务质量，推动民宿经济与生态文明建设协同发展，顺应体验经济发展需求，以广州从化为例，在原SERVQUAL模型基础上增加“体验性”指标，结合IPA分析法，构建SERVQUAL-IPA模型，并基于该模型对乡村民宿服务质量进行评价和定量分析。研究结果表明，省级民宿服务感知高于服务期望，而普通民宿服务感知低于期望值，表明其仍需进一步改进。最后，针对SERVQUAL模型6个维度中需重点改进问题，提出相应对策，为乡村民宿服务质量提升提供有效路径和参考价值。
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| 关 键 词： | SERVQUAL模型 IPA分析 乡村民宿 服务质量 |
SERVQUAL-IPA Model Based on Rural Homestay Service Quality Evaluation and Improvement Path Research |
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| Keywords: | SERVQUAL model IPA analysis rural homestays service quality |
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