| 基于隐喻抽取技术的烟草商业企业客户服务体验研究 |
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| 引用本文： | 谷增军,赵梓淳,张世平.基于隐喻抽取技术的烟草商业企业客户服务体验研究[J].科技和产业,2024,24(2):200-205. |
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| 作者姓名： | 谷增军 赵梓淳 张世平 |
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| 作者单位： | 山东工商学院会计学院，山东 烟台 264005;山东烟台烟草有限公司人事科，山东 烟台 264005 |
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| 摘 要： | 近年来，随着烟草企业数字化转型不断推进、新型客我关系逐步建立、工商零协同营销不断深入，卷烟营销队伍转型升级已然势在必行。以ZMET隐喻抽取技术和扎根理论为理论基础，通过对烟草零售客户关于卷烟营销工作服务体验的调研，构建零售客户的体验心智模型，从而了解对于服务对象而言，成功开展卷烟营销工作包含的属性元素、用户需求以及价值，形成H（属性）、C（用户需求）、V（价值）共识地图，进而找出当前卷烟营销一线人员在市场营销服务工作中存在的问题。最后，从行业、企业、员工三个层面提出烟草营销队伍转型的建议。
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| 关 键 词： | 烟草零售客户 ZMET隐喻抽取 扎根理论 共识地图 |
Research on Customer Service Experience of Tobacco Commercial Enterprises Based on Zaltmam Metaphor Elicitation Technique |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | tobacco retail customers ZMET grounded theory consensus map |
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