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| 花旗与汇丰:实现并超越个人期望 | |
| 引用本文： | 干利文.花旗与汇丰:实现并超越个人期望[J].农村金融研究,2003(6):31-33. |
| 作者姓名： | 干利文 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 传统上,特别是上世纪70年代以前,花旗银行注重的是发展而不是服务。但随着银行业竞争的日益激烈,花旗银行转而把服务于客户作为银行的中心战略。早在15年前,当其他银行仍着重于交易时,花旗银行就认识到了与客户关系的重要性。在组织结构上花旗银行把客户的需求作为组织改革的一个重要原则,积极开展关系化、亲情化服务活动,特别在新兴市场,花旗银行把优质的服务质量作为吸引客户的重要手段,从客户角度出发,给予更多的便利和增值服务。汇丰银行和花旗银行实行敞开式办公,只要顾客一走进银行大门,不管是否有服务需求,银行职员或大堂经理都会主… |
| 关 键 词： | 花旗银行 汇丰银行 个人期望 客户关系 战略 企业文化 差别化服务 个性化服务 |
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