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| 论客户服务 | |
| 引用本文： | 徐建斌. 论客户服务[J]. 金融理论与实践, 2002, 0(2): 48-50 |
| 作者姓名： | 徐建斌 |
| 作者单位： | 中国人寿保险公司河南省分公司，河南 郑州 450002 |
| 摘 要： | 未来客户服务的发展趋势主要体现在：服务职能从单一走向综合；服务水平的高低对信息技术的依赖性越来越大；服务的品质决定着各家公司的前景；为人为本的管理思想在服务中更加明朗。 |
| 关 键 词： | 寿险业 客户服务 需求类型 保险业 中国 |
| 文章编号： | 1003-4625(2002)2-0048-03 |
| 修稿时间： | 2001-12-03 |
On the Customers'''' Service |
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