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| 应用全面可感质量理论提高邮政服务质量 | |
| 引用本文： | 巩连华.应用全面可感质量理论提高邮政服务质量[J].北方经济,2004(9):20-20. |
| 作者姓名： | 巩连华 |
| 作者单位： | 内蒙古自治区邮政局 |
| 摘 要： | 作为社会公用性服务行业的中国邮政经过上百年的发展,其提供的服务已从原来单一的信件、包裹传递拓展到实物流、货币流和信息流领域,在业务发展的同时,邮政服务质量也得到很大提高. |
| 关 键 词： | 全面可感质量 邮政企业 服务质量 中国 市场营销 企业形象 业务管理 |
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