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| 浅议旅游投诉受理中投诉者知情权的保障 | |
| 作者姓名： | 曲云鹏 杜海云 |
| 作者单位： | 国家法官学院海南分院 572000 |
| 基金项目： | 2012年度三亚市院地科技合作项目"旅游城市统一投诉平台的制度构建 从三亚旅游投诉处理的现实考察出发" |
| 摘 要： | 旅游投诉处理机构在旅游投诉受理程序中,需要强化对投诉者的知情权的保障,这是旅游城市创建统一投诉平台过程中一项重要的工作,旅游投诉处理机构需要健全告知、教示和说明理由等相关制度,完善相关程序,不断提高执法能力,强化执法人员的专业素质和服务意识,切实履行旅游投诉处理机构对于投诉者知情权方面的责任和义务. |
| 关 键 词： | 旅游 投诉 知情权 |
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