强化过程管理

ISO9001：2000要求公司从业务过程的观念来管理质量体系，所有必须必须用这种方法管理QMS（质量管理体系）。本文作者主张用一种直观的方法描述任何公司都能开发与新版ISO9000相一致的文件化质量体系：用鸟瞰图来观察公司的运作，由此识别公司的核心过程和支持过程，其目的是将公司反映为一系列的核心过程，这些核心过程与输入、输出，同时与支持过程，与每人在每个过程中的责任相联系。同时通过对业务过程的评审、建立QMS文件、绩效测量、确定业绩基准和致力于业务过程管理等一系列强化过程管理的活动。