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| 提升产险公司客户服务管理的几点思考 | |
| 引用本文： | 郑明强.提升产险公司客户服务管理的几点思考[J].上海保险,2013(8):40-42. |
| 作者姓名： | 郑明强 |
| 作者单位： | 人保产险上海市分公司 |
| 摘 要： | 美国市场营销大师菲利普·科特勒曾讲过,"企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针,要从顾客角度,用顾客的观点而非企业自身利益的观点来分析考虑消费者的需求"。如何才能提升客户的满意度,只有通过服务。服务质量的高低带给客户的感受和满意度水平是不一样的。保险公司作为经营特殊商品的金融机构,其经营的产品就是服务 |
| 关 键 词： | 产险公司 客户服务管理 保险公司 服务质量 客户价值 菲利普·科特勒 顾客满意度 提升 微笑服务 自身利益 |
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