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责任编辑
分类号
杂志ISSN号
提升产险公司客户服务管理的几点思考
作者姓名:
郑明强
作者单位:
人保产险上海市分公司
摘 要:
美国市场营销大师菲利普·科特勒曾讲过,"企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针,要从顾客角度,用顾客的观点而非企业自身利益的观点来分析考虑消费者的需求"。如何才能提升客户的满意度,只有通过服务。服务质量的高低带给客户的感受和满意度水平是不一样的。保险公司作为经营特殊商品的金融机构,其经营的产品就是服务
关 键 词:
产险公司
客户服务管理
保险公司
服务质量
客户价值
菲利普·科特勒
顾客满意度
提升
微笑服务
自身利益
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