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| 忠诚度的忠诚测试 | |
| 引用本文： | 鲍勃·海耶斯,艾一米. 忠诚度的忠诚测试[J]. 中国质量, 2008, 0(8) |
| 作者姓名： | 鲍勃·海耶斯 艾一米 |
| 作者单位： | 百老汇商务咨询公司 |
| 摘 要： | 顾客忠诚领域在过云十年里经历了许多技术创新,如顾客关系管理的自动报告入口(automated reporting portals)和态度行为数据的整合.但是测量质量和对顾客忠诚理解却未获得同步的提升. |
| 关 键 词： | 忠诚度 测试 顾客关系管理 顾客忠诚 技术创新 |
The True Test of Loyalty |
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