透过案例看平衡计分卡的运用

平衡计分卡简称BSC,它以财务、客户、内部流程、学习与成长四个角度作为观察组织和分析战略的视点,每个角度都包含着由公司战略分流出来的关键战略目标,每个目标又有若干衡量其实现结果的尺度,也就是绩效指标,每个指标都有目标值,要达到该指标就要有一系列相关任务或行动组成的行动方案,而执行战略行动方案过程中的特定行为就是具体的任务。BSC就是这样一个囊括从战略到任务的战略实施的工具：将公司的战略落实到可操作的目标、衡量指标和目标值上。